Beslut 19-1478

Vad FMI konstaterade

Mäklarens allmänna omsorgsplikt Enligt 8 § fastighetsmäklarlagen ska en fastighetsmäklare utföra sitt uppdrag omsorgsfullt och i allt iaktta god fastighetsmäklarsed. Mäklaren ska ta till vara både säljarens och köparens intresse. Inom ramen för de krav som god fastighetsmäklarsed ställer ska mäklaren särskilt beakta uppdragsgivarens ekonomiska intressen. Inom ramen för god fastighetsmäklarsed ingår att följa annan tillämplig lagstiftning. Journalen Enligt 20 § fastighetsmäklarlagen ska fastighetsmäklaren föra anteckningar över förmedlingsuppdraget. Dokumentationen ska överlämnas till uppdragsgivaren när uppdraget har slutförts. Om ett överlåtelseavtal ingås, ska även den som har köpt eller sålt fastigheten få dokumentationen när uppdraget slutförts. Enligt förarbetena till fastighetsmäklarlagen är syftet med regeln dels att det ska finnas dokumentation om mäklaren hamnar i tvist med köpare eller säljare, dels för att underlätta Fastighetsmäklarinspektionens tillsynsarbete. Skyldigheten omfattar uppgifter om när uppdraget ingicks, när och på vilket sätt en åtgärd har vidtagits samt när uppdraget upphör (se prop. 2010/11:15 s. 60 f.). NN har uppgett att uppdragsavtalet i den första förmedlingen ingicks den 15 augusti 2019, vilket även ska ha varit det datum då hon vidtog åtgärder för kundkännedom om säljaren. Av den ingivna journalen framgår emellertid att uppdragsavtalet ingicks den 20 augusti 2019 samt att även kundkännedom uppnåddes samma datum. Hon har medgett att de uppmär

Velias tolkning

I beslutet anmärkte FMI på att utredningen av verklig huvudman inte dokumenterades. Velia är designat utifrån att detta är ett återkommande mönster i tillsynspraxis.

Kundportal med BankID: Kunden loggar in med BankID och svarar direkt i Velia. Svaren är knutna till en verifierad person från första klick och spåras i audit-loggen.

Grundläggande kundkännedoms-formulär: Basformulär med strukturerade fält per part, så att inga moment hoppas över.

I praktiken innebär det att mäklarens arbete dokumenteras i strukturerade fält med tidsstämplar i stället för fritext, vilket gör det enklare att visa upp underlaget vid en granskning.